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新年的第一天

发布时间:2015-01-20

2015新年的第一天,20:00左右礼宾部小胡接到2003房张女士电话,自己胃有些不舒服,需帮忙购药,小胡急忙赶到2003房,于是建议到附近诊所就诊,征得张女士同意后,小胡便陪同一起就诊。诊断结果是张女士可能食用了凉性食物导致胃疼,需开些药服用。回到酒店小胡帮张女士烧开水、递药,并嘱咐一定要多注意保暖和休息,有什么需要,可随时打电话。下了班的小胡给上夜班的小王叮嘱到,要多加关注2003房客张女士。
大概24:00时小王接到张女士电话说胃还是疼,情急之中的小王立即赶到房间,看到张女士疼苦的爬在床上,小王慢步走过去,张女士说:“我想马上去医院,”于是小王和张女士的朋友一起小心翼翼搀扶起她。到了医院小王先去挂号,然后陪同张女士做检查、做B超、拍片子等。医生看过所有检查单和片子后说:“因大肠不通,造成胃不舒服,得先要通肠。”根据医生的要求小王取回了药,过了半个多小时,张女士从洗手间出来说好多了,于是小王陪同张女士一起回到酒店,并送回房间,告诉张女士有什么不适,随时拨打电话。
大概过了半个小时,张女士朋友又打电话来说:“张女士又开始疼痛了,还需要上医院。”小王急忙说:“您先不要着急,我去找出租车,您搀扶张女士到大堂”。到了医院便找来一位专家,专家看过片子后说是肠梗阻,必须要住院,否则会有生命危险。这时,张女士忙说:“明天我还要出差”,听客人这样说,小王立即建议到,为了不耽误您治病的最佳时机,最好先不要出差,等病好了出差也不迟啊!张女士点点头笑到,你的建议很好。从办理住院到治疗,细心的小王一直陪同在张女士的身边,而且询问西宁是否有亲人?张女士说有个女儿,可以给她打电话,很快张女士的女儿赶到了医院。看到女儿来了张女士便对小王说:“今晚不是你的帮助我都不知该怎么办了?谢谢你!现在我好多了,你先回吧。”于是小王告别了客人,回到酒店已是凌晨5:00多了。


点评:
青海宾馆多年来倾情打造“员工幸福之家、宾客温暖之家”。本案例中小胡、小王秉承着“亲情一家人”的服务理念,让宾客不仅感受到青宾人的热情好客以及到家的温暖,更是感受到随时随需青宾人给予了家人般真挚的关爱和帮助,并深刻留下了“一次体验,一世情缘”的美好体验!

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