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新年的第一天

發布時間:2015-01-20

2015新年的第一天,20:00左右禮賓部小胡接到2003房張女士電話,自己胃有些不舒服,需幫忙購藥,小胡急忙趕到2003房,于是建議到附近診所就診,征得張女士同意后,小胡便陪同一起就診。診斷結果是張女士可能食用了涼性食物導致胃疼,需開些藥服用。回到酒店小胡幫張女士燒開水、遞藥,并囑咐一定要多注意保暖和休息,有什么需要,可隨時打電話。下了班的小胡給上夜班的小王叮囑到,要多加關注2003房客張女士。
大概24:00時小王接到張女士電話說胃還是疼,情急之中的小王立即趕到房間,看到張女士疼苦的爬在床上,小王慢步走過去,張女士說:“我想馬上去醫院,”于是小王和張女士的朋友一起小心翼翼攙扶起她。到了醫院小王先去掛號,然后陪同張女士做檢查、做B超、拍片子等。醫生看過所有檢查單和片子后說:“因大腸不通,造成胃不舒服,得先要通腸。”根據醫生的要求小王取回了藥,過了半個多小時,張女士從洗手間出來說好多了,于是小王陪同張女士一起回到酒店,并送回房間,告訴張女士有什么不適,隨時撥打電話。
大概過了半個小時,張女士朋友又打電話來說:“張女士又開始疼痛了,還需要上醫院。”小王急忙說:“您先不要著急,我去找出租車,您攙扶張女士到大堂”。到了醫院便找來一位專家,專家看過片子后說是腸梗阻,必須要住院,否則會有生命危險。這時,張女士忙說:“明天我還要出差”,聽客人這樣說,小王立即建議到,為了不耽誤您治病的最佳時機,最好先不要出差,等病好了出差也不遲啊!張女士點點頭笑到,你的建議很好。從辦理住院到治療,細心的小王一直陪同在張女士的身邊,而且詢問西寧是否有親人?張女士說有個女兒,可以給她打電話,很快張女士的女兒趕到了醫院。看到女兒來了張女士便對小王說:“今晚不是你的幫助我都不知該怎么辦了?謝謝你!現在我好多了,你先回吧。”于是小王告別了客人,回到酒店已是凌晨5:00多了。


點評:
青海賓館多年來傾情打造“員工幸福之家、賓客溫暖之家”。本案例中小胡、小王秉承著“親情一家人”的服務理念,讓賓客不僅感受到青賓人的熱情好客以及到家的溫暖,更是感受到隨時隨需青賓人給予了家人般真摯的關愛和幫助,并深刻留下了“一次體驗,一世情緣”的美好體驗!

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